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三亚旅游法庭始终在路上

发布日期:2017-02-05

    春节黄金周刚刚落幕,度假胜地三亚呈上了一份满意的答卷。而三亚市城郊人民院旅游巡回法庭在坚持惯例的基础上早制定、早安排、早落实,确保各项活动的有序开展,切实维护了三亚良好的旅游市场秩序。

 

    一、值班方案早制定。在春节黄金周到来前,由旅游审判庭牵头,筹备值班方案,全院干警积极报名确定值班人选。城郊法院党组书记、院长潘文壮专门召开党组会,针对院里的实际情况做好统筹规划,讨论通过了分工明确,结构合理,详细细致的《春节期间旅游巡回审判工作方案》,同时下发各部门,通知到位,人员安排、落实到位。

二、领导带班勤巡回。此次共安排市民游客中心、大东海、亚龙湾景区、南山寺、蜈支洲、天涯海角和东西两条旅游路线巡回,共计8个巡回点。每个巡回点安排2人值班,一名法官和一名书记员。院长、副院长、专委分别进行包点指导负责,每天按时到岗,参与旅游巡回审判活动。采取每天报告制度,每天将发放宣传手册数量、提供法律咨询数据以及受理投诉情况及时在全院工作交流的微信群中汇报,及时上传值班照片,统筹管理。

三、值班干警尽职责。根据工作方案三亚城郊法院定班、定岗、定员扎实推进旅游巡回法庭春节黄金周值班工作,全院共派出干警82人次参与旅游巡回法庭值班。值班干警均能做到按时到岗,及时为景区游客发放宣传手册,提供法律咨询,并在力所能及的范围内为游客提供便民服务(如:义务指路;义务讲解景区文化;为游客临时充电等)。

四、方式多样快处理。bt365体育在线官网旅游巡回法庭在各大景区公布旅游诉讼服务中心电话,实行24小时全天候轮值的旅游审判“110”新模式,即快速赶赴现场、快速了解情况、快速受理、快速裁判、快速执行,及时有效化解旅游纠纷。2017年春节黄金周,共向游客发放宣传册369册,接受游客咨询42人次,受理投诉案件1宗并调解成功。

201713113时,来自贵州的旅客王某拨通了bt365体育在线官网的旅游诉讼服务中心电话,反映其130日预订了三亚某酒店的两间客房(22日入住,共住五晚),王某预付房费共2400元(240//晚)。后因自身原因,王某无法按原计划到店入住,遂于31日向酒店取消预订,要求酒店方退还2400元。酒店不同意,要求扣除首晚两间房费共480元。双方为此协商不下,游客一家即将离开海南,故王某投诉至旅游法庭。值班法官高俊华、书记员廖嘉莹当即找到涉事酒店的纠纷联络员了解情况,经多次与双方电话沟通、协调,王某与酒店方最终达成调解协议:酒店方退还王某2000元,同时酒店方向王某就扣除400元的原因作出书面说明。达成调解协议后,酒店方立即履行了上述约定内容。至此,一起紧急的旅游纠纷在城郊法院旅游巡回法庭干警的努力下得到快速、圆满的解决。双方当事人对法院干警快速处理旅游纠纷的便民举措给予好评并表示了感谢。

2002-2017,15年来,bt365体育在线官网旅游审判庭经过不断的探索和实践,已经积累了丰富的经验,有案办案,无案宣传,让广大游客了解法律知识已成为巡回法庭的工作常态。今后,三亚城郊法院旅游巡回法庭将继续践行司法为民的宗旨,以更严的要求,更高的标准,更细的工作,更优的服务,为四方游客提供安全、和谐、舒心的司法服务,为三亚旅游市场保驾护航。