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旅客景区滑倒引纠纷 法官耐心调解促化解

发布日期:2016-10-19

(通讯员 王碧姬)2016年10月8日上午,三亚城郊法院旅游审判庭接到旅游调解委员会的电话,一游客在西岛景区游玩时滑倒受伤,与西岛景区就医药费问题协商不下,希望旅游法庭出面调解。当即,城郊法院旅游法庭干警就驱车前往协调。

经了解,2016年10月6日,来自湖南的旅客陈女士一行三人在西岛景区游玩,下午四点左右遇到暴雨天气。陈女士三人在岸边等候四十分钟后准备乘船离开景区,由于下雨船上地面湿滑,陈女士抱着小孩且并未多加留心,不慎摔倒受伤。当时景区及时将陈女士送院治疗,经检查,陈女士腿部髌骨骨折,需住院治疗。陈女士与景区协商,要求景区承担其住院及后续治疗费用98000元,景区方西岛公司并未同意。随后,陈女士先向旅游调解委员会投诉,因协调未果,旅游调解委员会才致电旅游巡回法庭。

了解事情来龙去脉后,旅游法庭的法官当即组织当事人进行面对面的调解。法官首先做西岛公司的思想工作,申明景区责任,希望西岛公司从大局出发,主动为游客排忧解难。随后,又对游客进行释法析理、详细分析,希望游客提出合理、合法的赔偿要求。在法官面对面调解、心对心劝导下,双方当事人终于达成和解协议。西岛公司同意赔偿陈女士2万元医疗费,陈女士及家属不得就本案对西岛公司作出不实言论,损坏西岛公司的名誉,且要求陈女士必须提供医疗发票给西岛公司;陈女士在收到西岛公司给付的2万元赔偿款后,不得就本案再向西岛公司主张任何赔偿权利。

出行过程中难免会发生意外,及时妥善处理旅游纠纷,助力三亚市旅游产业的发展,就是bt365体育在线官网成立旅游巡回法庭的初衷。十四年间,城郊法院的法官们不分节假日、不分白天黑夜随时待命,不忘初心,砥砺前行,真正打造“无讼景区”,及时为游客化解纠纷,取得了良好的社会效果。