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三亚旅游巡回法庭成功调解一起旅游纠纷

发布日期:2018-04-19

 

(通讯员 王碧姬、赵睿)近日,bt365体育在线官网旅游法庭成功调解一起旅游纠纷,就地化解矛盾,维护了游客的正当权益。

2018314日山西游客张女士一家三口到天涯海角景区游玩,期间听从导游推荐选择体验海上快艇项目。在游玩过程中其一家所乘快艇与海上漂浮的障碍物相撞,导致一家三口均有不同程度的受伤。事发后,导游及景区工作人员立即将伤者送往三亚市人民医院治疗,现张女士的丈夫和女儿已经出院,但张女士仍在接受治疗。后双方就赔偿问题多次进行协调,但因分歧较大,始终无法达成共识。张女士一家遂向旅游质监局投诉,旅游质监局介入处理,并邀请城郊法院旅游法庭出面调解此次旅游纠纷。

411日下午,旅游法庭吴雄文法官、王碧姬书记员及旅游质监局干警来到三亚市民游客中心旅游巡回法庭办公室,组织当事双方进行调解。

调解还未开始,双方当事人就已经言辞激烈争执起来。张女士夫妇两人都已是六十岁左右的老人,一度情绪激动落泪不止。法官首先安抚了双方情绪,一方面详细询问了游客的情况,释法明理,另一方面积极与天岭公司进行沟通,不断做思想工作,经过三个多小时的艰难调解,双方终于达成协议:三亚天岭海上旅游服务有限公司向游客张巧霞一家赔付医疗费、误工费、后续治疗费及交通费各项费用共计40535元,并于2018413日前一次性付清,现该费用已全部交给当事人。事后,双方握手言和,并对法院法官及旅游质监局的工作人员表示真诚感谢。三亚天岭海上旅游服务有限公司也表示会从此次事件中吸取教训,专注经营并提高管理水平,为旅客们带来更安全、舒心的游玩体验。

旅游巡回法庭作为解决三亚市旅游纠纷的前沿阵地,致力于为三亚游客提供高效、便捷的司法服务,全天在线、风雨无阻。旅游巡回法庭与旅游警察、旅游纠纷人民调解委员会和行政执法部门组成“四位一体”旅游市场监管长效机制,有效地维护了广大游客的合法权益,为三亚旅游市场营造了良好的发展环境,也为海南全岛建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港提供强有力的司法保障。